INFORMATIVO DA TAU VIRTUAL COMUNICAÇÃO |
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Por Jorge Carrano
Se você perguntar para qualquer cliente (ou consumidor) de qualquer produto ou serviço o que ele "deseja", aposto que ouvirá sempre: produtos (ou serviços) "inovadores", "rápidos", "eficientes", "personalizados", "flexíveis" e "baratos". Claro, alguém vai dizer que quer uma coisa "obsoleta", "lenta" e "cara"? Eis aí um dos grandes equívocos dos últimos anos: prestar atenção demais ao que os clientes dizem. Sim, é isso mesmo. Parece sacrilégio na era do "cliente-rei"? Pois alguns dos maiores fracassos da história do marketing se devem a esse comportamento um tanto "conservador" de tomar as decisões de marketing exclusivamente a partir de pesquisas.
Quer ver quem já entrou nessa canoa furada? Clique aqui.
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