INFORMATIVO DA TAU VIRTUAL COMUNICAÇÃO

 
Nº 18 - junho de 2007

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 Atendimento ao cliente: ainda um longo caminho a percorrer

O relacionamento com o cliente é um ponto vital para qualquer empresa. Com o surgimento de novas formas de comunicação, torna-se ainda mais fácil e freqüente a interação entre consumidores e empresas.

No entanto, apesar de se afirmar repetidas vezes que os clientes são o que há de mais importante, não é sempre que recebem o tratamento que merecem. O problema é ainda mais grave quando o atendimento é feito pela Internet.

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  Brasil tem 40 milhões de computadores em uso

No Brasil existem, atualmente, 40 milhões de computadores em uso corporativo ou doméstico, de acordo com a publicação "Mercado Brasileiro de Informática e Uso nas Empresas" 2007, da Fundação Getúlio Vargas. E a previsão é de que haja um crescimento em torno de 16% sobre as vendas de 7,4 milhões de unidades comercializadas em 2006.

O levantamento é uma ampliação do estudo, que já está em sua 18º edição. A pesquisa foi realizada em 4.200 empresas, com 1.660 respostas de companhias de grande e médio portes.

As companhias estão investindo 5,5% do seu faturamento líquido em Tecnologia de Informação, o que garante um crescimento positivo e consistente.

Fonte: Folha Online

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